Cumparatorul are dreptul de a returna produsul in decurs de maximum 10 zile de la data la care cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, a intrat in posesia fizica a produsului.

Cererea de retragere va produce efecte doar daca produsele vor fi returnate vanzatorului inainte de expirarea perioadei de 10 zile de la primirea produselor de catre cumparator, in starea in care au fost livrate, fara a prezenta urme de uzura si de deteriorare, ca urmare a culpei clientului.

Returul produselor este gratuit pentru situatiile in care s-au furnizat, de catre client, masurile exacte ale piciorului, stabilite conform ghidului de masurare. In caz contrar, transportul unui produs pentru care nu s-au furnizat masurile solicitate, va fi suportat de catre client. Transportul va fi achitat de catre client, tur-retur, si in cazul in care se doreste inlocuirea perechii comandate fara furnizarea dimensiunilor exacte ale piciorului.

Contravaloarea produselor se primeste doar pentru produsele achizitionate din stoc. In cazul produselor confectionate pe comanda si care nu se potrivesc ca masuri, produsul se schimba cu alta marime; banii nu se restituie.

Produsele returnate trebuie sa fie insotite de datele cumpărătorului: numarul contului bancar in care se va restitui contravaloarea produselor returnate (in cazul produselor achizitionate din stoc), factura, numărul de telefon si adresa de e-mail.